Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções — RYZE

Resumo rápido: Aceitamos trocas e devoluções em até 15 dias após o recebimento do pedido. Você pode solicitar a troca/ devolução em loja física (quando houver) ou por envio a partir da sua casa. Para solicitações por e-mail, escreva para [email protected] e responderemos em até 48 horas úteis.

1. Condições básicas

• Produto com etiqueta(s) e embalagem original intactas.
• Sem indícios de uso (limpo, sem marcas). Para acessórios, sem arranhões significativos.
• Acompanhar nota fiscal ou comprovante (e-mail do pedido válido como comprovante).

2. Prazos

• Solicitação até 15 dias corridos após o recebimento.
• Resposta ao pedido em até 48 horas úteis.
• Reembolso após análise em até 7 dias úteis para cartão, ou processado em até 5 dias úteis para PIX/transferência.

3. Como trocar ou devolver

A — Em loja física

1. Apresente o produto com etiqueta e nota fiscal.
2. A equipe fará a análise no local e informará a aprovação.
3. Se houver diferença de valor, ajuste no caixa; se for estorno, seguimos a forma de pagamento.

B — Por correio (a partir de casa)

1. Envie um e-mail para [email protected] com: Assunto Troca/Devolução — Pedido #XXXX; nome completo; telefone; número do pedido; motivo; foto(s) do produto.
2. Responderemos em até 48 horas úteis com protocolo e instruções (endereço, se o frete é por conta do cliente ou RYZE).
3. Embale o produto com nota fiscal/cópia do pedido e o formulário de devolução anexo (PDF disponível no rodapé) e envie conforme instruído.
4. Após recebimento, faremos a análise em até 3 dias úteis e informaremos o resultado.

4. Frete

• Defeito/erro da nossa separação: RYZE arca com o frete de retorno.
• Troca por insatisfação/tamanho: frete de retorno por conta do cliente (salvo promoções).
• Troca por peça mais cara: cliente paga diferença + frete, quando houver.

5. Defeito ou item errado

Se o produto chegou defeituoso ou diferente do pedido, envie fotos junto ao número do pedido para [email protected]. Em até 48 horas úteis informaremos se enviaremos etiqueta pré-paga ou indicaremos coleta.

6. Trocas por tamanho

Verifique a nossa guia de tamanhos antes de comprar. Para troca de tamanho, siga o processo por e-mail. O frete segue as regras do item 4.

7. Reembolso

O estorno é feito conforme a forma de pagamento da compra. Avisaremos por e-mail quando o reembolso for processado.

8. Itens não aceitos

• Produtos danificados por mau uso, água ou químicos.
• Produtos fora do prazo de 15 dias.
• Peças personalizadas (informado no momento da compra).
• Faltas de embalagem/caixa/manuais.

9. Como embalar

• Use embalagem original sempre que possível.
• Proteja com plástico bolha e coloque nota fiscal/cópia do pedido.
• Inclua o formulário de devolução preenchido (PDF abaixo).

10. Formulário de Devolução

Baixe e preencha o formulário antes do envio: Baixar formulário (PDF)

11. Contatos

FAQ

Posso trocar por outro produto? Sim — mediante ajuste de valores e disponibilidade.
Quanto tempo demora a análise? Até 3 dias úteis.
E se eu perder o prazo? Aceitamos fora do prazo somente em caso de defeito comprovado e mediante análise técnica.

Última atualização: Dezembro de 2025